随着我国服务外包产业的蓬勃发展，服务外包人才培养的有关问题逐渐成为社会各界关注的焦点，为搭建全国服务外包相关院校、企业的交流平台，分享创新服务外包人才培养的经验，推动我国服务外包产业发展，促进经济转型升级，“全国首届服务外包人才培养高峰论坛”应运而生。本届论坛于2010年5月22日、23日在杭州举行，由中国国际投资促进会、杭州市人民政府主办，杭州市对外贸易经济合作局、杭州市服务外包人才培训联盟及杭州国际服务工程学院共同承办,并成立了论坛理事会，由杭州国际服务工程学院担任理事长单位。同时，该论坛也被列为第十二届西湖国际博览会支持项目。
全国21家服务外包示范城市的代表，50余家服务外包教育高等院校、近10家科研机构以及跨国公司的负责人齐聚一堂，围绕“中国服务外包产业发展现状和趋势对服务外包人才培养的影响”、“服务外包校企合作的现状和挑战”、“服务外包人才培养体系的经验交流”等主题进行探讨。
本届论坛共分五个主要部分，包括论坛理事会筹备会议、论坛开幕式、相关主题报告、峰会论坛、理事会成立仪式等环节。
中国国际投资促进会、浙江省商务厅、浙江省教育厅、杭州市委市政府、杭州市对外贸易经济合作局、杭州市教育局、杭州师范大学等相关部门领导出席开幕式并致辞。
开幕式上，中国国际投资促进会常务副会长兼秘书长周铭在发言中指出，随着我国服务外包产业的快速发展，对人才的需求越来越高，而且批量招聘成为潮流。在我国服务外包产业相关政策的支持下，人才培育呈现大学、培训机构、校企合作等多元化架构。在这种多元化的架构下，各自发挥优势，各司其职、错位经营、互补发展是获得多赢的重要策略。
杭州市副市长佟桂莉出席论坛并致辞，她首先回顾了2009年杭州市的服务外包工作，并指出高端人才、实用性人才短缺是困扰杭州等城市服务外包产业发展的核心问题。她希望各位代表通过本届高峰论坛的探讨，坚定服务外包人才培养的信心，使我国服务外包产业在金融危机的重新洗牌中发展壮大，为抢占“后金融危机时代”的商机打好基础。
杭州师范大学校长叶高翔在致辞中向来自全国各地的高校介绍了杭州师范大学的基本概况和在“创建省内乃至国内一流综合性大学”过程中所作的努力，而杭州国际服务工程学院作为一所新办学院更是争创一流的突破口，本次承办“全国首届服务外包人才培养高峰论坛”，将是总结自身，放眼全国的一个很好的机会，希望与会专家为服务外包人才培养献计献策，为学院当前和今后一个时期办学目标提出一定的要求，力争使学院成为杭州建设中国一流服务外包基地城市的加速器，为杭州、共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”做出积极的贡献。
此后，来自浙江大学软件学院、大连东软信息学院、北京联合大学信息学院、杭州市服务外包人才培训联盟、IBM公司以及杭州国际服务工程学院等单位的代表作了精彩的主题报告。“应用型”、“国际化”、“智慧教育”等词语成为论坛的高频词汇，每份凝聚智慧与创新的报告，均赢得与会代表的强烈反响。
下午的峰会论坛采取台上台下互动的形式，特邀上海晟欧软件技术有限公司、常熟理工学院国际服务工程学院院长、厦门理工学院计算机系主任、国家服务外包人力资源研究院、成都信息工程学院、西安文理学院软件与服务外包学院等单位的负责人作为嘉宾，就论坛代表共同关心的话题，如服务外包本科教育的必要性、教学独特性、人才培养目标、校企校际合作等展开多维度讨论。
为了促进全国服务外包人才培养单位的交流与合作，本届论坛最为瞩目的成果在于由杭州国际服务工程学院发起，全国相关高等院校、培训机构、跨国公司等单位共同组成了“全国服务外包人才培养高峰论坛理事会”。通过选举，杭州国际服务工程学院院长何积丰院士担任理事长，执行院长詹国华任秘书长，副书记、副院长陈永强任副秘书长，来自全国21个服务外包示范城市的相关高校，包“211”、“985”工程中的知名院校纷纷成为论坛理事会的成员，既具有代表性，又具有广泛性，此举将对全国服务外包人才培养的系统化、规范化起到积极的作用。
各与会单位纷纷表示，本届论坛对校企深度合作等办学特色做了很好的诠释，今后各单位将通力合作，为打造繁荣的本土服务外包产业经济和良好的产业环境，促进创新型、应用型信息技术人才的繁荣贡献力量。
